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http://www.biobiochile.cl/2014/08/20/me-siento-estafado-cliente-denuncia-mal-servicio-de-empresa-vtr.shtml

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VTR y la Gran Estafa.

estafados

 

¡ME SIENTO ESTAFADO! Grite ayer con una rabia que salió del alma, no entiendo como una empresa puede prestar un servicio tan malo, no entiendo como no tienen la capacidad resolutiva para atender a sus clientes.

¿Qué paso?

No sé, solo sé que ya estoy tuerto de las veces que VTR me lo ha metido en el ojo.

Aproximadamente hace un mes que mi caja, la cual llaman d-box funciona pésimo, no tiene la guía, la hora y se pega como si estuviéramos viendo cachureos y escuchando “congelado”. ¿Qué hago?

“revisa nuevamente la señal, realizamos una reprogramación al d-box, si mantienes el problema desconecta el d-box de la corriente por 15 segundos y revisas la señal, lo que realizamos ahora activara la guía dentro de 10 a 15 minutos mas, nos avisa”

desenchufarla, contar hasta 15 segundos y enchufarla nuevamente. Sí, lo mismo que me dicen los del @VTRsoporte o el call center inentendible que tienen. Pero ahí estamos de nuevo, adivinando la programación, pagando por un servicio que no nos otorgan. He llamado un montón de veces y también lo he intentado arreglar mediante Twitter y su canal de soporte, acá la culpa no es de los que manejan la cuenta, ellos son cabros que intentan hacer bien su pega, pero la poca capacidad resolutiva de las cabezas es impresionante.

El día 05 de Agosto fue la primera vez que tuve que acercarme a una sucursal para una solución, el día 09 de Agosto tenía una visita agendada entre 10:00 y 13:00 hrs. Rápido y fácil sin mucho que dialogar.

VTR 09 de agosto

 

me llego un mensaje de texto por parte de VTR para que no me moviera de mi hogar. Nunca llegaron, nunca llamaron y dispusieron de mi tiempo, del poder salir con mi hija, del poder compartir tranquilamente con mi familia un día sábado.

Reclamos vía redes sociales sin ningún resultado, impotencia y un sentimiento de que el famoso “Te Paseo” salia a flote y me lo dedicaban a mi desde las oficinas centrales de la compañía.

¿Entonces? termine en una sucursal, esta ves fue en Plaza Vespucio, donde me indican que nunca hubo una visita agendada para ese día, NUNCA!! o sea, los mensajes de confirmación se envían solos, yo fui imaginariamente a una sucursal, sueño despierto o creo un mundo imaginario donde mi mejor amigo es un técnico de VTR.

DÉJENSE DE JODER.

¿Qué conseguí?  insatisfacción, nunca se puede conseguir nada con los ejecutivos, está bien no los juzgo, pero el mal servicio es en general. Después de un rato de comerme la rabia por no tener una solución, acepte como buen samaritano una segunda visita para el día lunes 18, era lo más cercano que tenían, entre 19:00 y 22:00 horas.

la foto

 

Ayer lunes 18 de Agosto espere, me fui temprano del trabajo para ordenar un poco y no correr pensando que podían llegar a las 19:00 horas si es que andaban con tiempo. Y adivinen, nunca llegó. A las 19:48 les mando un mensaje vía tuiter a @vtrsoporte, los cuales me contestan a las 21:36 a lo que le respondí cuando faltaban 8 minutos para las 22:00 horas.

tuit 18 de agosto

 

Ahí quedo todo, jugaron una vez más con mi tiempo y así lo hacen con el de muchas otras personas que tienen contratado un servicio que no es como lo prometen.

Me siento estafado, me siento denigrado y pasado a llevar por una empresa que no hace más que promesas, parecen políticos pero más malos, por qué no tienen una cara a la cual putear, no me gusta putear a los del teléfono por que te cortan, a los del twitter o del facebook te ignoran y los de la sucursal no tienen respuestas. Acá la cabeza es la mala, la inoperante y los demás se contagian.

Esta no es una carta abierta ni mucho menos, esto es una queja, un escrito con rabia, una soltura de palabras contra la compañía a la cual le pago por un servicio mal prestado.

Todos dirán por que no me cambio de compañía, lo haré, pero tienen un sistema de cobros que si no vas antes del día 8 a la hora que el sol apunta la segunda ventana que mira el horizonte del Costanera Center, cagaste y te cobran un mes más.

 

Ahora marque en el calendario el día que debo ir a cortar el servicio para que no me cobren más.

No sé si los otros serán buenos, malos o iguales, pero no puedo ni podemos todos regalarle nuestro dinero a compañías gigantescas que no saben lo que significa la atención al cliente.